Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de junio de 2026

En Bonalai Proyectos S.L. queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a ventas@bonalai.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación, cuando proceda.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como permite la legislación vigente.

Bonalai Proyectos S.L. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad, no podrán devolverse:

• Suplementos alimenticios, piensos, alimentos, vitaminas, productos veterinarios o similares que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
• Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos confeccionados por encargo.
• Productos de higiene o cuidado cuya protección o precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Tarjetas regalo.
• Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.

Los productos en oferta o promoción sí podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un error de Bonalai Proyectos S.L., a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, Bonalai Proyectos S.L. asumirá todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del envío del producto de sustitución.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas:

• un producto defectuoso,
• daños ocasionados durante el transporte,
• un artículo incorrecto,
• o cualquier incidencia,

deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a ventas@bonalai.com, adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución con la mayor rapidez.

6. Dirección para las devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente después de haber sido autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección:

Bonalai Proyectos S.L.
Calle Carramonte, 24
47200 Valoria la Buena
Valladolid
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

8. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Bonalai Proyectos S.L.

Correo electrónico: ventas@bonalai.com